Затем, однажды, доктор Нирвана позвонил мне, чтобы проверить мой последний анализ крови. Она не была своей обычной бодрой и оптимистичной личностью. Судя по всему, результаты моих анализов выглядели очень плохо — хуже, чем обычно. Мое кровяное давление было заоблачным, а уровень холестерина и глюкозы еще выше. У меня был неправильный уровень гормонов, и мои почки отказали. Хуже всего была моя печень; ферменты печени были в 17 раз выше нормы. Она проконсультировалась с тремя другими врачами, и все они согласились с тем, что меня следует немедленно госпитализировать.
Компания находилась в паре часов от моего главного офиса на Среднем Западе. Когда я прибыл на нашу запланированную встречу в 8 утра, там была большая пустая автостоянка с гравием, которая была достаточно большой, чтобы вместить 200 автомобилей. Однако в то время на стоянке была только одна машина, и я припарковался рядом с ней. Я вошел в большое старое здание, в котором было темно и пахло сыростью и затхлостью. В поле зрения никого не было. Я начал идти по коридору, когда из комнаты вышел дородный мужчина. Он улыбнулся и сказал: «О, привет. Я Джек. Следуйте за мной».
Задача. Определите, что клиенты ценят больше всего. Затем определите, что влияет на производительность и прибыльность, чтобы создать эту ценность. Как только вы узнаете эти цели, привяжите вознаграждение сотрудников к достижению этих целей. Компенсация каждого сотрудника во всей компании должна быть привязана к количественным и качественным целям. Каждый квартал или, как минимум, раз в два года следует проводить обзор этих целей. Это не должно быть долго или сложно. Это просто должно быть полезно для клиента, для производительности и прибыльности.
У нас был надежный план, и нам потребовалось еще около семи недель, чтобы выйти на безубыточность. Все было доказуемо и достижимо. Но здесь я застрял среди взрослых мужчин, ведущих себя как дети. Еще несколько дней назад все были согласны. Теперь из-за того, что один банкир вышел из себя, а владельцы не хотели расставаться со своими игрушками, эту компанию убьют. До сих пор не понимаю, почему они не продали свои машины в спешке. И, соответственно, я не понимаю, почему банк не принял бы их в залог.
